Tellem AI : terms & conditions

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Au 4 avril 2025 :
Tellem reserves the right to modify or update these Terms at any time and at its sole discretion, by posting them on its website or by providing any other notice, if possible at least 30 days before they come into effect, and your rights under these Terms will be subject to the most recent version published on the website, email services, and all other related services provided by Tellem (collectively the "Services").
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PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY. BY REGISTERING FOR, ACCESSING, OR USING THE WEBSITE OR THE SERVICES, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU HAVE READ AND ACCEPT, WITHOUT RESERVATION, TO BE BOUND BY THE LATEST VERSION OF THE AGREEMENT, NAMELY THE FOLLOWING DOCUMENTS, LISTED IN ORDER OF PRIORITY:

Specific Terms (as defined below in Article 1), where applicable;These Terms;The Services are strictly reserved for professional use only and are not accessible to minors under the age of 18.

First article. Définitions

Each capitalized term herein shall have the meaning given below, unless expressly stated otherwise. “Support Services” means any consulting, development, configuration, and setup assistance services provided by the Service Provider to enable the Client to access and use the Service, including the integration of an API into their own website or the implementation of an “SMTP-IMAP” protocol for email transfers. Support Services include consulting, integration, and training services, as well as all related services. “Data” means the Client’s electronic data, whether personal or not, that is collected, managed, processed, and/or shared by the Client and the Service Provider, and that may be intended for third parties through the rights of access and use of the Service. “Service” means the outsourced Tellem application solution that is hosted on the servers and/or cloud designated by the service provider and that the client can run remotely. The Service offers various features, including, but not limited to, email campaign management with real-time monitoring of the deliverability of sent emails, and the sending and management of transactional emails. The Provider expressly reserves the right, at any time during the term of the Agreement, to adapt, arrange, and/or modify any of the components granting rights of access and use to the Service and the associated documentation, provided that maintenance and support commitments are respected for these operations. Likewise, Tellem may, at any time, cease to provide a platform deemed undesirable and/or obsolete and migrate the services to a new infrastructure; in which case, Tellem will endeavor to inform You as early as possible and invite You to migrate your account to the new infrastructure. “Intellectual Property Right” means all industrial property and copyright rights, including patents, trademarks, designs, copyrights (audiovisual effects, graphical interfaces, preparatory design materials, software and source code, specifications, and auxiliary documentation). “Operational Policies” means the operational rules, guidelines, and processes followed by the service provider in the operation of the service, and which the client is also required to comply with in certain cases. These operational policies include Tellem’s Privacy Policy and Sending Policy, as updated from time to time, and are incorporated herein. “Specific Terms” means all specific general conditions mutually agreed with the Client, notably indicating the financial and technical elements specified in the quote. “Website” means the web pages associated with the technological features of the Service described in the Service Documentation that can be accessed and configured for and/or by the Client, particularly the “Admin” interface, in accordance with the Agreement.




Each capitalized term herein shall have the meaning given below, unless expressly stated otherwise.
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“Support Services” means any consulting, development, configuration, and setup assistance services provided by the Service Provider to enable the Client to access and use the Service, including API integration into the Client’s own website or the implementation of an “SMTP-IMAP” protocol for email transfers. Support Services include consulting, integration, and training services, as well as all related services.
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“Data” means the Client’s electronic data, whether personal or not, that is collected, managed, processed, and/or shared by the Client and the Service Provider, and that may be intended for third parties, through access and use rights to the Service.
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“Service” means the outsourced Tellem software solution hosted on servers and/or in the cloud designated by the Service Provider and remotely operated by the Client. The Service offers various features including, but not limited to, email campaign management with real-time monitoring of email deliverability, and the sending and management of transactional emails. The Provider expressly reserves the right, at any time during the term of the Agreement, to adapt, arrange and/or modify any of the components granting access and usage rights to the Service and the associated documentation, provided that maintenance and support commitments are upheld for such operations. Likewise, Tellem may, at any time, cease providing a platform deemed undesirable and/or obsolete and migrate services to a new infrastructure; in such cases, Tellem will endeavor to inform You as early as possible and invite You to migrate your account to the new infrastructure.
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“Intellectual Property Rights” means all industrial property and copyright rights, including patents, trademarks, designs, copyrights (audiovisual effects, graphical interfaces, preparatory design materials, software and source code, specifications, and supporting documentation).
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“Operational Policies” means the operational rules, guidelines, and processes followed by the Service Provider in operating the Service, which the Client is also required to comply with in certain cases. These operational policies include Tellem’s Privacy Policy and Sending Policy, as updated from time to time, and are incorporated herein.
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“Specific Terms” means all specific general terms mutually agreed with the Client, particularly indicating the financial and technical details specified in the quote.
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“Website” means the web pages associated with the technological features of the Service described in the Service Documentation that may be accessed and configured for and/or by the Client, particularly the “Admin” interface, in accordance with the Agreement.

Article 2 – Support and Service Levels

2.1
We will make reasonable efforts, in accordance with standard industry best practices, to ensure that the emails you send are properly routed to the recipients’ mailboxes. To this end, we will provide you with an online automatic monitoring service, allowing you to update and modify your mailing lists and email campaigns in real time. You may also subscribe to other recommended services to enhance the Service. These additional services will be billed separately and will only be provided upon your prior acceptance of a quote, as referenced in the Specific Terms.


‍2.2 Support and Service Levels
You are responsible for appointing an administrator (the “Administrator”), who will be in charge of collecting information and support requests from your users and attempting to address them. We will provide second-level support for the Service (“Support”), consisting of (i) responding to the Administrator’s information and support requests regarding the use of the Service, or (ii) resolving issues resulting from the use of the Service that the Administrator was unable to resolve despite all first-level support efforts. The Administrator must create a support ticket by sending a request to: yan.ouzegdouh@tellemai.com including as many details as possible regarding the support request, it being understood that only the Administrator may contact/access the support service.

Article 3. Use of Services

3.1 Use of Services
‍You must comply with the terms and usage restrictions, if any, set forth in these Terms and in the Operational Policies. You are responsible for ensuring that your users also comply with these terms and usage restrictions. You must not interfere with or disrupt the operation of the Service and must comply with the Access and Use Agreement for this service. When using the Tellem API, you are responsible for your use of the Tellem platform and must limit your API calls to a reasonable volume. Tellem reserves the right, at its sole discretion, to take any necessary measures to address any inappropriate use. You subscribe to the Services on your own behalf and for your own account, and you are not authorized to send promotional emails for a third party via our Services, nor to assign the use of all or part of the Services to your own clients, even free of charge. As an indirect subscriber of Tellem, you subscribe to the Services in your name but on behalf of your own clients for the purpose of managing and/or reselling Tellem to your clients. Specific terms will apply to such use, including the requirement that you use sub-accounts to separate the email traffic of your own clients using the Services and that you are responsible for providing the necessary support to end users. In the event of such a violation, we reserve the right to disconnect the email addresses associated with an account and to close the account if the violation persists.


‍3.2 Informations d'identification
When you create your account, you agree to share the information necessary for processing your orders as requested online, including your name, first name (or legal name of your company), address, phone number and valid email. This data will be processed in accordance with our Privacy Policy, where we describe how we manage, process and store your data as part of the provision of our services. You are responsible for the consequences of any false or inaccurate information that you have shared with us.You must maintain the confidentiality and security of all credentials, usernames and passwords associated with your account, and notify us immediately of any unauthorized use of your account, or any theft or loss of credentials to access the account.

Each account is personal and may only be accessed and used by you or users duly authorized by you. You acknowledge and agree that you may be liable for any illegal, abusive or fraudulent use of the account, and you must indemnify us and hold us harmless from any action or claim arising from such use. We reserve the right to request proof of your identity or authority before granting you access to your account.


‍3.3 Content
You are solely and entirely responsible (i) for any data, information, or content, particularly the content of emails or newsletters you send via the Service, including if such content is provided by a third party, such as an SMTP relay or through the routing of a complete infrastructure (hereinafter collectively referred to as “Content”), and (ii) for ensuring that the Content complies with applicable regulations in accordance with Article 4 below. You acknowledge and warrant that the Content, in whole or in part, shall under no circumstances: infringe, misappropriate, or violate any rights, in particular any intellectual property rights, of any third party; contain a virus or a program designed to damage, intercept, or fraudulently divert a system or data or personal data; contain any illegal, intimidating, harassing, defamatory, abusive, threatening, harmful, vulgar, obscene, or otherwise objectionable material of any kind, or any material encouraging conduct that could constitute a criminal offense, give rise to civil liability, or otherwise violate applicable laws or regulations; contain sensitive personal data, including social security numbers, identifiable health or insurance information, bank account details, or credit card information; be false, misleading, or inaccurate; or be in violation of the Operational Policies. You acknowledge that we have the right, but not the obligation, to monitor the Service and any data submitted to it. In order to comply with legal obligations in this regard, we may take any actions (including removing content or refusing to route certain data and emails) that we reasonably deem necessary to prevent any illegal activity in connection with the Service. You expressly acknowledge and agree that Tellem shall not be liable for any loss or destruction of the Content, including Data, and that you are responsible for ensuring that you have appropriate backups of such Content.



‍3.4 Sending policy

You agree to comply with our sending policy and, in particular, you acknowledge being informed that in the event of a breach of the provisions of this Policy, or if we receive an unusually high number of complaints, we will be entitled to terminate your subscription and/or close the main account or any associated sub-account, in which case you will not be entitled to any refund or compensation. We also reserve the right to temporarily limit your sending, which means that the number of your daily and total sent emails will be limited, and you will need to take the necessary steps to ensure that your practices comply with our Policy and requirements before Tellem can lift the temporary sending limit and allow you to send the desired volumes. A temporary sending limit resulting from a failure to fulfill your contractual obligations means that you will remain responsible for paying the contractually owed amounts during the limitation period, despite the restriction of your email sending options, and no refund will be provided.

Article 4. Compliance with the law

You (i) must comply with all applicable laws and regulations in any country from which you access the website and/or use the Service, as well as in any country to which you send emails, and (ii) agree to indemnify and hold us harmless from any lawsuits, judgments, or losses we may suffer due to your failure to comply with the applicable laws and regulations. Furthermore, you agree to reimburse us for any action or procedure we may need to undertake to respond to a legal request or one from an administrative or judicial authority related to your use of the Service. If you become aware of a third party violating any provision of these Terms or any law or regulation, and in particular if you become aware of a security breach by a third party or discover a security vulnerability, you must immediately inform us by any means, including by sending an email to yan.ouzegdouh@tellemai.com.

Article 5. Plans - Financial Terms

We offer different options to our clients, including free and paid plans, with or without a fixed commitment period. You can find these options and the corresponding prices on our website at the following address: https://www.tellemai.com. The pricing for these plans is available in US dollars.

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5.1 Free Plans
Free plans are non-paid subscriptions subject to usage restrictions (maximum limits on daily and monthly email numbers, support ticket requests, API calls, etc.); these usage restrictions are outlined on our website. You can cancel your free plan or upgrade to a paid plan at any time.



‍5.2 Paid plans " Email Pro, Multichannel and Enterprise "‍

The paid plans “Email Pro, Multichannel, and Enterprise” involve a fixed-term commitment (typically set at 12 months), with stricter usage limits than our other paid plans, and offer more personalized solutions. Premium features may also be added, along with support services.
When you subscribe to a “Pro” paid plan, the financial terms applicable to you (fees, payment schedule, and conditions) are outlined in the specific terms you have signed. The service fees consist of fixed fees (“Minimum Annual Fees”) and variable fees (“Variable Fees”), if applicable, based on the volume of emails processed on behalf of the client. Unless otherwise specified, the minimum annual fee is non-cancellable and non-refundable for any reason.
You or we can terminate the plan at the end of each period (anniversary date) with three (3) months’ notice. You will remain responsible for payment of all amounts owed to us up to the effective date of termination. In the absence of such termination, the plan will automatically renew for the same fixed duration, and you will be billed according to the original payment schedule, excluding excess fees.
The service provider or you may also terminate the plan early if the other party materially breaches the agreement and fails to remedy this substantial breach within thirty (30) calendar days following receipt of a breach notice sent by registered mail with acknowledgment of receipt. Notwithstanding the above, termination may be immediate in the following cases: client’s failure to comply with the anti-spam policy in accordance with Article 6.3 of these Terms; violation of any law or regulation; violation or attempted violation of website security; or fraud or attempted fraud related to the use of the website or service.


‍5.3 Common provisions for all paid plans
The plan fees do not include the cost of equipment and internet access required to use the Service, which are your responsibility. The fees for client account services, if applicable, are specified on the order form and/or in the special terms. These fees do not cover, and you agree to reimburse us separately for, any costs incurred in connection with client account services, including: (i) travel expenses, including airfare, car rental, and travel time exceeding four hours per week; (ii) accommodation expenses, including hotel costs; (iii) meal expenses, including breakfast, lunch, and dinner; (iv) translation and/or interpretation services; and (v) material costs. Client account service fees are invoiced upon signing the order form. They are non-cancellable and non-refundable.
Any delay in payment (i) will allow us to recover, without notice, late payment interest, collection fees, and other amounts permitted by law, and (ii) may immediately, after notification, suspend access to and use of the Service and/or terminate your subscription. All payable amounts are listed excluding taxes. You must pay all taxes imposed by any government on the amounts payable for the Services, or reimburse us if we have paid such amounts, for which you are personally responsible.
Tellem reserves the right to modify the service fees by informing you by email with at least thirty (30) days’ notice. If you do not accept the new fees as notified to you, you must cease using the Services no later than the last day of the already-paid monthly period on the date of notification and terminate your plan. For fixed-term plans, the applicable fees are those in effect at the date of your order; the new fees will apply only at the date of your plan’s renewal.
You agree not to hold Tellem liable and not to dispute payment for sending your emails, even if one of them is blocked by a third party and does not reach its intended recipient as you would have wanted.

Article 6. Termination

6.1 Right of Withdrawal
The Services are reserved exclusively for professional use, and no consumer rights or withdrawal regulations apply to the Services.

‍6.2 Termination and/or deletion of an account at the initiative of Tellem
Tellem may terminate your Account and the provision of the Services in its sole discretion in the following circumstances: at any time and for any legitimate reason for a free plan, provided that reasonable notice is given; or after being notified by Tellem of any violation of laws or regulations or these Terms, including but not limited to: if payment or partial payment of an amount owed by You is not received by Tellem; in the event of a payment incident; when using the Services to send emails that do not comply with the Sending Policy; in case of breach or attempted breach of the security of the Website; or, in case of fraud or attempted fraud during use of the Website.

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‍6.3 Consequences of Termination
The expiration or termination of your account for any reason, all amounts you still owe will become due and payable immediately. We will not refund prepaid fees and will charge you the total amount that we would have been entitled to charge for the remaining term.We inform you that as of the effective termination date of your account, you will no longer have access to your account and the Data stored therein, subject to the provisions of the Privacy Policy and applicable laws.

Article 7. Intellectual property-Right of access and use

7.1 Trademarks
The name of the Tellem service and all trademarks cited on the website, without limitation, are part of the registered trademarks of the service provider. You are not permitted to use such marks without the express written consent of the service provider. All content on the website, including graphics, logos, page headers, icons and service names are the property of the service provider and its affiliates. The other trademarks appearing on the website are the property of their respective owners, who may or may not be affiliated with, connected to or sponsored by the service provider.


‍7.2 Copyrights
‍All elements of the site, such as graphic elements (including the graphical interface), logos, headers, icons, service names, literary content, computer programs, etc. are protected by copyright laws and remain the full property of their authors. You are not permitted to use the content or design of the site without the express written consent of the service provider. You may not use, copy, modify, create or distribute any derivative work. You may not reverse engineer, decompile or attempt to extract the source code from our platform for any computer programs used. Any activity that violates the terms of this Agreement is in violation of copyright law and will be prosecuted in accordance with applicable laws.


‍7.3 Right of access and use
Subject to full payment of all fees upon the expiration of any paid package, Tellem authorizes/grants you a limited, non-exclusive, non-transferable, personal and temporary right to access and use the Service. This assignment of rights should not be considered as an assignment of intellectual property rights.


7.4 exclusive rightsT
Tellem has the exclusive right to intervene to adapt, arrange and/or modify any of the components of the Service and in particular to correct any errors. Tellem remains the owner of all intellectual property rights, protecting, where appropriate, the works and services that We provide as part of our Services, as well as all associated documentation, but also all copies of these works and services, their derivatives, modifications and improvements.


7.5 Data related intellectual property
‍In the event that the Data (with the exception of personal Data) is protected by an intellectual property right, You grant to Tellem, free of charge and for the duration of this Agreement, and for an unlimited period after the end of the Agreement, the right to use Data that is collected, managed, processed and/or shared by You in connection with the Services. You are informed that this Data will be used by Tellem to improve the Services, unless you specifically request to unsubscribe from the Service improvement program.
Dans le cas où les Données (à l'exception des Données personnelles) sont protégées par un droit de propriété intellectuelle, Vous accordez à Tellem, gratuitement et pour la durée du présent Contrat, et pour une durée illimitée après la fin du Contrat, le droit d'utiliser les Données qui sont collectées, gérées, traitées et/ou partagées par Vous dans le cadre des Services. Vous êtes informé que ces Données seront utilisées par Tellem pour améliorer les Services, sauf si vous demandez spécifiquement de vous désinscrire du programme d'amélioration des Services.

Article 8. Guarantees

Tellem makes every reasonable effort to provide a Service that is functional and essentially consistent with its documentation, but does not guarantee a service free of errors or "bugs". If you notice a problem of non-compliance, you must inform Tellem as soon as possible and Tellem undertakes to make all reasonable efforts to remedy this non-conformitycompliance, as this is your only remedy.Tellem also guarantees that the support services will be provided, if any, in accordance with the description given in the specific conditions you have signed, if any, and the appropriate codes of practice, the service provider is bound only by an obligation of means in this case.

You represent, warrant and agree in favour of Tellem that: (1) You have the right and authority to subscribe to and use the Services, and to accept these Terms, and if You accept the Agreement on behalf of a company or other entity, to bind this company or other entity below; (2) You have the right and authority to perform your obligations under these Terms; and (3) all Data, information or content that You provide to Tellem in connection with your access to the website and use of the services, is accurate and up-to-date. In addition, you acknowledge that Tellem does not control the transfer of data over the internet and cannot be held responsible for delays or delivery problems related to the internet or other external connection issues.

Article 9. Limitation of liability

Tellem provides links solely for convenience, and the inclusion of any link does not imply that we endorse the linked websites or any of their content. In addition, Tellem shall not be liable for the behaviour or actions of other users, nor for any proven or alleged damages or losses resulting from or related to access, use or reliance on the content, the products or services available on these sites or external sources.Tellem will be released from the performance of the Services, following an event of Force Majeure, as defined in article 11.5 of these Terms.Furthermore, for maintenance purposes, Tellem may temporarily suspend access to the Services; in such case, Tellem will endeavour to notify You and minimize the duration of the interruption.

In any event, Tellem (including its third-party suppliers, employees or representatives) may not be liable for indirect or consequential damages of any kind whatsoever, including but not limited to loss of income, profits, chance, business interruption or data loss, even if the parties have been informed of the possibility of such damage.

In addition, with regard to any indirect subscriber to Tellem, Tellem will not be liable to an End User under any circumstances, including in the event of temporary or permanent suspension of the Services due to non-compliance with the Tellem Sending Policy by youby the end user. In all cases, Tellem’s total liability for all damages shall be limited to the amount that You have paid to Tellem, if any, for use of the Website and Services during the twelve (12) months prior to the date on which the damage occurred.

This limitation does not apply to damages due to personal injury (including death) or wilful misconduct or gross negligence. You acknowledge that you have subscribed to the Services knowing (i) the risks associated with them, and (ii) the level of risk that You accept. The applicable prices have been agreed taking into account this article, which is an integral part of the economic balance of the Contract.The Service, as well as the Website, may include links to other websites or Internet sources. To the extent that we cannot control these sites and external sources, Tellem is not responsible for the availability of these websites or external sources, and in no way can be held responsible for the content, advertising, products, services or other materials available from such external sites or sources.

Article 10. Privacy

You and the service provider agree to treat confidentially, and not to reproduce or disclose, except for the sole purpose of performing the Agreement, the information and documents exchanged between them as well as any disclosure obtained in the framework of this Contract. Subcontractors, customers or any third parties to maintain confidentiality with the same reasonable care as their own confidential information.

Both parties acknowledge that any breach of their obligations regarding confidential information may cause irreparable harm to the other party for which there are no adequate legal remedies, and the aggrieved party is entitled to seek fair compensation in addition to all other remedies available.

The Client must not disclose to any third party the results of the performance tests carried out on the Service, without the prior written consent of the Service Provider.Information that is generally available to the public or required to be disclosed for legal reasons or due to a judicial decision is excluded from the confidentiality obligation; or administrative.

Article 11. Diverse

11.1 Transfer of contract — change in control
To avoid any ambiguity, it is recalled that the Customer has a personal, temporary, non-transferable and non-exclusive right to access and use the Service. Under these conditions, it is expressly agreed that the Client shall not transfer the Agreement or any right derived from access to and use of the Service to a third party, whether by contribution, assignment, concession, merger, division, a loan or other, including without consideration, or within the group to which the Client belongs, without prior written agreement of the Service Provider.

11.2 Subcontracting
The Service Provider reserves the right to use one or more subcontractors of its choice to provide services in relation to the Services, and shall remain liable to the Client for their performance in accordance with these Terms and subject to the reservations stipulated in the Contract.
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‍11.3 Full Settlement
These Terms, including the Operational Policies and any order forms and/or special conditions, constitute the entire agreement between you and us. It sets out all the rights and obligations of the parties and supersedes any prior oral or written commitments that directly or indirectly relate to the subject matter of the agreement between us. This binding agreement may be amended only by a written amendment signed and designated as such by both parties (you and we).


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‍11.4 Divisibilité
If any provision of the Agreement is held to be null and void under a legal principle, law or regulation, or is invalidated by a court decision, it will be removed from the Agreement but the remaining provisions of the Agreement will remain in full force and effect.
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11.5 Major Force
Tellem will not be liable for any default or delay due to extraordinary events beyond its control, including but not limited to strikes, lockouts, disconnection of internet connections by the internet service provider, Cyber attacks on the website ("force majeure").
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In the event of force majeure, this Agreement will be automatically suspended for the duration of the force majeure event, and neither party shall be liable to the other for any failure or delay in the performance of the required obligations due to force majeure, provided that the non-performing party promptly notifies in writing of its inability to perform the specified obligations due to the event and makes reasonable efforts to resume performance as soon as possible. It is agreed that the other Party may, for the duration of the force majeure event, similarly suspend the performance of its obligations until the defaulting Party resumes the performance of its obligations.

The Parties will meet to jointly determine the conditions for resuming the performance of the Contract as soon as possible. If a case of force majeure continues for more than sixty (60) days, the Contract may be terminated by either of the Parties, upon notification by certified mail with acknowledgement of receipt, with immediate effect, if the obligations concerned are material obligations under the Contract. Notwithstanding the foregoing, it cannot be considered as a case of force majeure.


‍11.6 Applicable Law — Jurisdiction
‍These Terms are subject to French law. In the absence of an amicable settlement, all difficulties related to their interpretation or validation, and any dispute between us will be the exclusive jurisdiction of the courts of Paris, notwithstanding plurality of defendants or guarantee appeal.

Article 12. Your data

Your acceptance of these terms of use gives us permission to do so and grants us all necessary rights to provide you with the service, solely for the purpose of providing the service (and not for any other purpose). This authorization allows us to use third party service providers (such as Amazon Web Services) for the operation and administration of the service and the rights granted to us are extended to these third parties to the extent necessary for the provision of the service.You are solely responsible for your behavior, the content of your data and your communications with others when using the Services.
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The validity of all emails uploaded to a Tellem account can be verified in order to provide high quality deliverability standards, reduce bounce rates and maintain a high deliverability reputation with our customers. Email addresses detected as invalid will be blocked by the system and the user will not be able to send emails to this address via Tellem. In order to provide this backup service to its customers, Tellem may use the data relating to the validity and deliverability status of emails (ie rejected, invalid, valid, risky) for any email imported or manually added to an account in order to improve the internal email validation functionality.

You acknowledge that Tellem has no obligation to monitor the information relating to the Services and that we are not responsible for the accuracy, completeness, relevance, the security or legality of Your Data or any other information or content to which you may have access by using the Services.You acknowledge that Tellem processes personal data on your behalf as a processor within the meaning of the GDPR. These terms and conditions incorporate the Data Processing Agreement (DPA). By signing these terms and conditions, the customer accepts the DPA. You can always ask us to sign a version by contacting our DPO at yan.ouzegdouh@tellemai" Your Data " means all data and content stored or transmitted through the Services by you or your end users or on their behalf (including data that you choose to import from third party services that you use). This includes the messages you send, the files you upload, comments on the files and everything you enter or upload in Tellem.To use our services, Tellem you must associate amail third parties to your Tellem services account and we require that you grant us certain rights regarding your data. For example, with your permission (which you grant by using the Services), the Tellem Service’s software will have access to your email account so that you can send emails through the Tellem Service and the Service to check responses to e-mailingsemails you sent.You retain full ownership of your data. We do not claim any ownership rights.
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" Your Data " means all data and content stored or transmitted through the Services by you or your end users or on their behalf (including data that you choose to import from third party services that you use). This includes the messages you send, the files you upload, comments on the files and everything you enter or upload in Tellem.To use our services, Tellem you must associate amail third parties to your Tellem services account and we require that you grant us certain rights regarding your data. For example, with your permission (which you grant by using the Services), the Tellem Service’s software will have access to your email account so that you can send emails through the Tellem Service and the Service to check responses to e-mailingsemails you sent.You retain full ownership of your data. We do not claim any ownership rights.

We must also be able to transmit, store and copy your data in order to display it to you and your colleagues, index it so that we can search for it, make backups to avoid any loss of data, etc.

Your acceptance of these terms of use gives us permission to do so and grants us all necessary rights to provide you with the service, solely for the purpose of providing the service (and not for any other purpose). This authorization allows us to use third party service providers (such as Amazon Web Services) for the operation and administration of the service and the rights granted to us are extended to these third parties to the extent necessary for the provision of the service.You are solely responsible for your behavior, the content of your data and your communications with others when using the Services.
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For example, it is your responsibility to ensure that you have all the necessary rights and permissions to comply with these Terms and to avoid any infringement of others’ rights. You are responsible for ensuring that your users comply with these Terms, and you will make commercially reasonable efforts to prevent unauthorized access or use of the Services, and you will promptly inform us of any unauthorized access or use.

The validity of all emails uploaded to a Tellem account can be verified in order to provide high quality deliverability standards, reduce bounce rates and maintain a high deliverability reputation with our customers. Email addresses detected as invalid will be blocked by the system and the user will not be able to send emails to this address via Tellem. In order to provide this backup service to its customers, Tellem may use the data relating to the validity and deliverability status of emails (ie rejected, invalid, valid, risky) for any email imported or manually added to an account in order to improve the internal email validation functionality.
We must also be able to transmit, store and copy your data in order to display it to you and your colleagues, index it so that we can search for it, make backups to avoid any loss of data, etc

‍LEGAL NOTICE

TELLEM SOFTWARE SAS 131 BOULEVARD CARNOT 78110 LE VESINET
‍Capital: 1.000,00€
‍RCS: 937 563 724 Versailles
‍VAT: FR32937563724
‍Server hosting: Amazon Web Services EMEA SARL 38 avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg Luxembourg

Tellem AI: terms & conditions (english version coming soon)

au 4 avril 2025

LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE (les « Conditions ») sont un accord légal et contraignant entre TELLEM Software SAS, une société française (« Tellem » ou « Nous » ou « Fournisseur de services ») et vous, ou si vous représentez un employeur ou un client, alors l'employeur ou le client (« Vous » ou « Client »), régissant votre utilisation du site Web de Tellem (https://www.tellemai.com/) les services d'intelligence artificielle et tous les autres services connexes fournis par Tellem Software (collectivement, les « Services »).

Tellem se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment et à sa seule discrétion, en les publiant sur son site Web ou en fournissant tout autre avis, si possible au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et vos droits en vertu des présentes Conditions seront soumis à la version la plus récente publiée sur le site Web, les services de messagerie électronique et tous les autres services connexes fournis par Tellem (collectivement les « Services »).

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS. EN VOUS INSCRIVANT OU EN ACCÉDANT AU SITE WEB OU AUX SERVICES OU EN LES UTILISANT, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU ET ACCEPTÉ, SANS RÉSERVE, D'ÊTRE LIÉ PAR LA DERNIÈRE VERSION DE L'ACCORD, À SAVOIR LES DOCUMENTS SUIVANTS, CLASSÉS PAR ORDRE DE PRIORITÉ :

Termes spécifiques (définis ci-dessous à l'article 1), le cas échéant ;

Les présentes conditions ;

Les Services sont exclusivement réservés à un usage professionnel et ne sont pas accessibles aux mineurs de moins de 18 ans.

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Article premier. Définitions

‍

Chaque terme en majuscule dans les présentes aura la signification donnée ci-dessous, sauf indication contraire expresse.

» Services d'assistance » désigne tout service de conseil, de développement, de configuration et d'assistance au paramétrage fourni par le Prestataire de services afin de permettre au Client d'accéder au Service et de l'utiliser, y compris l'intégration d'une API dans son propre site Web ou la mise en œuvre d'un protocole « SMTP-IMAP » pour les transferts de courrier électronique. Les services d'assistance comprennent les services de conseil, les services d'intégration et de formation, ainsi que tous les services connexes.



» Données » désigne les données électroniques du Client, qu'il s'agisse de données personnelles ou non, qui sont collectées, gérées, traitées et/ou partagées par le Client et le Prestataire de services, et qui peuvent être destinées à des tiers, par le biais des droits d'accès et d'utilisation du Service.



» Service » désigne la solution applicative externalisée Tellem qui est hébergée sur les serveurs et/ou le cloud que le fournisseur de services désigne et que le client peut exécuter à distance. Le Service propose diverses fonctionnalités, y compris, mais sans s'y limiter, la gestion des campagnes d'emailing avec surveillance en temps réel de la délivrabilité des e-mails envoyés, l'envoi et la gestion des e-mails transactionnels. Le Prestataire se réserve expressément le droit, à tout moment pendant la durée du Contrat, d'adapter, d'arranger et/ou de modifier l'un des composants accordant des droits d'accès et d'utilisation au Service et à la documentation associée, à condition que les engagements de maintenance et de support soient respectés pour ces opérations. De même, Tellem peut, à tout moment, cesser de fournir une plateforme jugée indésirable et/ou obsolète et migrer les services vers une nouvelle infrastructure ; auquel cas, Tellem s'efforcera de Vous en informer le plus tôt possible et de Vous inviter à migrer votre compte vers la nouvelle infrastructure.



» Droit de propriété intellectuelle » désigne l'ensemble de la propriété industrielle et des droits d'auteur, y compris les brevets, les marques, les dessins et modèles, les droits d'auteur (effets audiovisuels, interfaces graphiques, matériel de conception préparatoire, logiciels et code source, spécifications et documentation auxiliaire).



» Politiques opérationnelles » désigne les règles opérationnelles, les directives et les processus suivis par le fournisseur de services dans le cadre de l'exploitation du service, et auxquels le client est également tenu de se conformer dans certains cas. Ces politiques opérationnelles comprennent la Politique de confidentialité et la Politique d'envoi de Tellem, telles que mises à jour de temps à autre, et sont intégrées aux présentes.


» Termes spécifiques » désigne l'ensemble des conditions générales spécifiques convenues d'un commun accord avec le Client indiquant notamment les éléments financiers et techniques spécifiés dans le devis.


» Site Web » désigne les pages Web associées aux caractéristiques technologiques du Service décrites dans la Documentation du Service qui peuvent être consultées et configurées pour et/ou par le Client, en particulier l'interface « Admin », conformément au Contrat.

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Article 2. Niveau de support et de services

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2.1 


Nous déploierons des efforts raisonnables, conformément aux principes de pointe habituels, pour nous assurer que les mails que vous envoyez sont correctement acheminés vers les boîtes aux lettres électroniques de leurs destinataires. À cette fin, nous vous fournirons un service de surveillance automatique en ligne, vous permettant de mettre à jour et de modifier vos listes de diffusion et vos campagnes d'emailing en temps réel.
Vous pouvez également vous abonner à d'autres services recommandés afin d'améliorer le Service. Ces services supplémentaires seront facturés séparément et ne seront fournis qu'après votre acceptation préalable d'un devis et sont tels que référencés dans les Conditions spécifiques.

2.2 Niveaux de support et de service

‍Vous êtes responsable de nommer un administrateur (l' « Administrateur »), qui sera chargé de recueillir les informations et les demandes d'assistance de vos utilisateurs et d'essayer d'y répondre.
Nous fournirons un support de deuxième niveau pour le Service (« Support »), consistant à (i) répondre aux demandes d'informations et d'assistance de l'Administrateur concernant l'utilisation du Service, ou (ii) résoudre les anomalies résultant de l'utilisation du Service que l'Administrateur n'a pas été en mesure de corriger malgré tous ses efforts d'assistance de premier niveau.
L'administrateur doit créer un ticket de support en envoyant une demande à : yan.ouzegdouh@tellemai.com en incluant autant de détails que possible concernant la demande de support, étant entendu que seul l'administrateur peut contacter/accéder au service de support.

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Article 3. Utilisation des services

3.1 Utilisation des Services

Vous devez vous conformer aux conditions et restrictions d'utilisation, le cas échéant, énoncées dans les présentes Conditions et dans les Politiques d'exploitation. Vous êtes responsable de vous assurer que vos utilisateurs respectent également ces conditions et restrictions d'utilisation. Vous ne devez pas interférer avec le fonctionnement du Service ni le perturber et vous devez respecter le Contrat d'accès et d'utilisation de ce service. Lorsque vous utilisez l'API Tellem, vous êtes responsable de votre utilisation de la plateforme Tellem et devez limiter vos appels d'API à un volume raisonnable. Tellem se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à toute utilisation inappropriée. Vous vous abonnez aux Services en votre nom et pour votre compte, et Vous n'êtes pas autorisé à envoyer via nos Services des e-mails promotionnels pour un tiers, ni à attribuer l'utilisation de tout ou partie des Services à vos propres clients, même gratuitement ;

En tant qu'abonné indirect de Tellem, Vous souscrivez aux Services en Votre nom mais pour le compte de vos propres clients dans le but de gérer et/ou de revendre Tellem à vos clients. Des conditions spécifiques seront applicables à cette utilisation, notamment le fait que vous devez utiliser des sous-comptes pour séparer le trafic de messagerie de vos propres clients utilisant les Services et que vous êtes responsable de l'assistance nécessaire aux utilisateurs finaux.

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Dans le cas d'une telle violation, nous nous réservons le droit de déconnecter les adresses e-mail associées à un compte et de fermer le compte si la violation persiste.

3.2 Informations d'identification

Lorsque Vous créez votre compte, Vous vous engagez à partager les informations nécessaires au traitement de vos commandes telles que demandées en ligne, notamment vos nom, prénom (ou dénomination sociale de votre société), adresse, numéro de téléphone et mail valide. Ces données seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité, où nous décrivons la manière dont nous gérons, traitons et stockons vos données dans le cadre de la fourniture de nos services. Vous êtes responsable des conséquences des informations fausses ou inexactes que vous avez partagées avec nous.

Vous devez préserver la confidentialité et la sécurité de toutes les informations d'identification, noms d'utilisateur et mots de passe associés à votre compte, et nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte, ou de tout vol ou perte d'informations d'identification permettant d'accéder au compte. Chaque compte est personnel et ne peut être consulté et utilisé que par Vous ou par les utilisateurs dûment autorisés par Vous. Vous reconnaissez et reconnaissez que vous pouvez être responsable de toute utilisation illégale, abusive ou frauduleuse du compte, et vous devez nous indemniser et nous dégager de toute responsabilité contre toute action ou réclamation découlant d'une telle utilisation. Nous nous réservons le droit de demander une preuve de votre identité ou de votre autorité avant de vous accorder l'accès à votre compte.

3.3 Contenu

Vous êtes seul et entièrement responsable (i) de toute donnée, information ou contenu, en particulier du contenu des e-mails ou des newsletters que vous envoyez via le Service, y compris si ce contenu est fourni par un tiers, tel qu'un relais SMTP ou via le routage d'une infrastructure complète (ci-après collectivement dénommés « Contenu »), et (ii) de la conformité du Contenu à la réglementation en vigueur conformément à l'article 4 ci-dessous.

Vous reconnaissez et garantissez que le contenu, en tout ou en partie, ne doit en aucun cas :

  1. enfreindre, détourner ou violer tout droit, en particulier tout droit de propriété intellectuelle, d'un tiers quel qu'il soit ;
  2. contenir un virus ou un programme conçu pour endommager, intercepter ou détourner un système ou des données ou des données personnelles de manière frauduleuse ;
  3. contenir tout matériel illégal, intimidant, harcelant, calomnieux, abusif, menaçant, nuisible, vulgaire, obscène ou autrement répréhensible de quelque nature que ce soit ou tout matériel encourageant un comportement susceptible de constituer une infraction pénale, d'engager la responsabilité civile ou de violer de toute autre manière les lois ou réglementations applicables ;
  4. contenir des données personnelles sensibles, y compris le numéro de sécurité sociale, des informations de santé ou d'assurance maladie permettant d'identifier une personne, des informations de compte bancaire ou des informations de carte de crédit ;
  5. être faux, trompeur ou inexact ; ou
  6. être en violation des Politiques d'exploitation.

Vous reconnaissez que nous avons le droit, mais non l'obligation, de surveiller le Service et toutes les données qui y sont soumises. Pour nous conformer aux obligations légales à cet égard, nous pouvons prendre toutes les mesures (y compris supprimer du contenu ou refuser l'acheminement de certaines données et e-mails) que nous estimons raisonnablement nécessaires pour empêcher toute activité illégale en relation avec le Service. Vous reconnaissez et acceptez expressément que Tellem ne sera pas responsable de toute perte ou destruction du Contenu, y compris des Données, et que vous serez responsable de vous assurer que vous disposez de sauvegardes appropriées de celui-ci.

3.4 Politique d'envoi

Vous vous engagez à respecter Notre politique d'envoi et, en particulier, vous reconnaissez avoir été informé qu'en cas de violation des dispositions de la présente Politique, ou si nous recevons un nombre inhabituel de plaintes, nous serons en droit de résilier votre abonnement et/ou de fermer le compte principal ou tout sous-compte associé, auquel cas vous n'aurez droit à aucun remboursement ou indemnisation.

Nous nous réservons également le droit de limiter temporairement vos envois, ce qui signifie que le nombre de vos e-mails quotidiens et totaux envoyés sera limité et que vous devrez prendre les mesures nécessaires pour vous assurer que vos pratiques sont conformes à notre Politique et à nos exigences, avant que Tellem puisse lever la limite d'envoi temporaire et vous permettre d'envoyer les volumes souhaités. Une limite d'envoi temporaire consécutive à un manquement à vos obligations contractuelles signifie que vous resterez responsable du paiement des montants contractuellement dus pendant la période de prescription malgré la limitation de vos options d'envoi de mails et qu'aucun remboursement ne sera effectué.

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‍

Article 4. Conformité à la loi

Vous (i) devez vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur applicables dans tout pays depuis lequel vous accédez au site Web et/ou utilisez le Service, ainsi que dans tout pays auquel vous envoyez des e-mails, et (ii) vous engagez à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité en cas de poursuite intentée contre nous, de jugement prononcé contre nous ou de toute perte que nous pourrions subir en raison de votre non-respect des lois et réglementations applicables.

En outre, vous acceptez de nous rembourser toute action ou formalité que nous pourrions être amenés à effectuer pour répondre à une demande légale ou émanant d'une autorité administrative ou judiciaire en relation avec votre utilisation du Service.

Si vous avez connaissance d'une violation par un tiers de l'une des dispositions des présentes Conditions ou de toute loi ou réglementation et, en particulier, si vous avez connaissance d'une faille de sécurité commise par un tiers ou si vous découvrez une faille de sécurité, vous devez nous en informer immédiatement par tout moyen, y compris en envoyant un mail à yan.ouzegdouh@tellemai.com

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Article 5. Plans - Conditions financières

Nous proposons différentes options à nos clients, y compris des forfaits gratuits et payants, avec ou sans période d'engagement fixe. Vous pouvez trouver ces options et les prix correspondants sur notre site Web à l'adresse suivante : https://www.tellemai.com La tarification de ces forfaits est disponible en dollars américains.

5.1 Plans gratuits

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Les forfaits gratuits sont des abonnements non payants soumis à des restrictions d'utilisation (limites maximales du nombre d'e-mails quotidiens et mensuels et de demandes de tickets d'assistance, restriction des appels d'API, etc.) ; ces restrictions d'utilisation sont énoncées sur notre site Web.

Vous pouvez à tout moment mettre fin à votre forfait gratuit ou passer à un forfait payant.‍

5.2 Forfaits payants « Email Pro, Multichannel et Enterprise »

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Les forfaits payants « Email Pro, Multichannel et Enterprise » comportent un engagement à durée déterminée (généralement fixé à 12 mois), des limites de restriction d'utilisation encore plus faibles que nos autres forfaits payants et proposent des solutions plus personnalisées. Des fonctionnalités premium peuvent également être ajoutées ainsi que des services d'assistance.

Lorsque vous souscrivez à un forfait payant « Pro », les conditions financières qui vous sont applicables (frais, calendrier et conditions de paiement) sont énoncées dans les conditions spécifiques que vous avez signées. Les frais du Service se composent de frais fixes (« Frais annuels minimaux ») et de frais variables (« Frais variables »), le cas échéant, en fonction du volume de courriels traités pour le compte du Client. Sauf indication contraire, la cotisation annuelle minimale n'est ni annulable ni remboursable pour quelque raison que ce soit.

Vous-même ou nous-mêmes pouvons résilier le plan à la fin de chaque période (date anniversaire), en donnant un préavis de trois (3) mois. Vous resterez responsable du paiement de tous les montants qui nous sont dus jusqu'à la date d'entrée en vigueur de la résiliation. En l'absence d'une telle résiliation, le plan sera automatiquement renouvelé pour la même durée déterminée, et vous serez facturé selon le calendrier de paiement initial, hors frais d'excédent.

Le fournisseur de services ou vous-même pouvez également résilier le plan à l'avance dans le cas où l'autre partie viole matériellement le Contrat et ne remédie pas à cette violation substantielle dans les trente (30) jours civils suivant la réception d'un avis de violation, envoyé par courrier recommandé, avec accusé de réception demandé. Nonobstant ce qui précède, la résiliation peut être immédiate dans les cas suivants : non-respect par le Client de la Politique anti-spam conformément aux dispositions de l'article 6.3 des présentes Conditions ; en cas de violation de toute loi et réglementation ; en cas de violation ou de tentative de violation de la sécurité du Site Web ; ou, en cas de fraude ou de tentative de fraude liée à l'utilisation du Site Web ou du Service.

5.3 Dispositions communes pour tous les plans payants

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Les frais du plan n'incluent pas le coût de l'équipement et de l'accès à Internet permettant l'utilisation du Service, dont les coûts sont à votre charge.

Les frais des services de compte client, le cas échéant, sont spécifiés sur le bon de commande et/ou dans les conditions spéciales. Ils ne couvrent pas et vous acceptez de nous rembourser séparément tous les frais que nous avons engagés dans le cadre des services du compte client, y compris : (i) les frais de voyage, y compris les billets d'avion, la location de voiture et la durée du trajet dépassant quatre heures par semaine ; (ii) les frais d'hébergement, y compris le coût des hôtels ; (iii) les frais de repas, y compris le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner ; (iv) les services de traduction et/ou d'interprétation ; et (v) les coûts des matériaux. Les frais des services de compte client sont facturés lors de la signature du bon de commande. Ils ne sont ni annulables ni remboursables.

Tout retard de paiement (i) nous permettra de récupérer et sans préavis les intérêts de retard, les frais de recouvrement et autres montants autorisés par la loi et (ii) pourra immédiatement, après notification, suspendre temporairement l'accès et l'utilisation du Service et/ou résilier votre abonnement. Tous les montants payables sont indiqués hors taxes. Vous devez payer toutes les taxes imposées par tout gouvernement sur les montants payables pour les Services, ou nous rembourser si nous avons payé de tels montants, dont vous êtes personnellement responsable.

Tellem se réserve le droit de modifier les frais des Services en Vous en informant par e-mail avec un préavis d'au moins trente (30) jours. Si vous n'acceptez pas les nouveaux frais tels qu'ils Vous ont été notifiés, Vous devez cesser toute utilisation des Services au plus tard le dernier jour de la période mensuelle déjà payée à la date de la notification et résilier votre plan. Pour les plans à durée déterminée, les frais applicables sont ceux en vigueur à la date de votre commande ; les nouveaux frais ne vous seront applicables qu'à la date de renouvellement de votre plan.

Vous vous engagez à ne pas engager la responsabilité de Tellem et à ne pas contester le paiement pour l'envoi de Vos e-mails, même dans le cas où l'un d'entre eux serait bloqué par un tiers et ne parviendrait pas à son destinataire comme Vous l'auriez souhaité.

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Article 6. Résiliation

6.1 Droit de rétractation

Les Services sont réservés exclusivement à un usage professionnel et aucune réglementation sur les droits des consommateurs ou de rétractation n'est applicable aux Services.

6.2 Résiliation et/ou suppression d'un compte à l'initiative de Tellem

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Tellem peut résilier votre Compte et la prestation des Services à sa seule discrétion dans les circonstances suivantes :

à tout moment et pour toute raison légitime pour un plan gratuit, à condition qu'un préavis raisonnable soit donné ; ou
après avoir été informé par Tellem de toute violation des lois ou réglementations ou des présentes Conditions, y compris mais sans s'y limiter : si le paiement ou le paiement partiel d'une somme due par Vous n'est pas reçu par Tellem ; en cas d'incident de paiement ; lors de l'utilisation des Services pour envoyer des e-mails non conformes à la Politique d'envoi ; en cas de violation ou de tentative de violation de la sécurité du Site Web ; ou, en cas de fraude ou de tentative de fraude lors de l'utilisation du Site Web.

6.3 Conséquences de la résiliation

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À l'expiration ou à la résiliation de votre compte pour quelque raison que ce soit, tous les montants que vous devez encore deviendront dus et payables immédiatement. Nous ne rembourserons aucun frais prépayé et vous facturerons le montant total que nous aurions été en droit de facturer pour la durée restante.

Nous vous informons qu'à compter de la date de résiliation effective de votre compte, vous n'aurez plus accès à votre compte et aux Données qui y sont stockées, sous réserve des dispositions de la Politique de confidentialité et les lois applicables.

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Article 7. Propriété intellectuelle-Droit d'accès et d'utilisation

7.1 Marques commerciales

Le nom du service Tellem et toutes les marques citées sur le site Web, sans s'y limiter, font partie des marques déposées du fournisseur de services. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser de telles marques sans l'accord écrit exprès du fournisseur de services. Tout le contenu du site Web, y compris les graphiques, les logos, les en-têtes de page, les icônes et les noms de services sont la propriété du fournisseur de services et de ses filiales. Les autres marques de commerce figurant sur le site Web sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, connectés ou sponsorisés par le fournisseur de services.

7.2 Droits d'auteur


Tous les éléments du site, tels que les éléments graphiques (y compris l'interface graphique), les logos, les en-têtes, les icônes, les noms de services, le contenu littéraire, les programmes informatiques, etc. sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et restent la propriété pleine et entière de leurs auteurs. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser le contenu ou la conception du site sans l'accord écrit exprès du fournisseur de services. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser, copier, modifier, créer ou distribuer une œuvre dérivée. En ce qui concerne les programmes informatiques utilisés, vous ne pouvez pas non plus procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de notre plateforme. Toute activité qui enfreint les termes du Contrat enfreint la loi sur les droits d'auteur et sera poursuivie conformément aux lois applicables en vigueur.

7.3 Droit d'accès et d'utilisation

Sous réserve du paiement intégral de tous les frais à l'échéance de tout forfait payant, Tellem vous autorise/vous accorde un droit limité, non exclusif, non transférable, personnel et temporaire d'accès et d'utilisation du Service. Cette attribution de droits ne doit pas être considérée comme une cession de droits de propriété intellectuelle.

7.4 Droits exclusifs

Tellem a le droit exclusif d'intervenir pour adapter, arranger et/ou modifier l'un des composants du Service et en particulier pour corriger d'éventuelles erreurs. Tellem reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle, protégeant, le cas échéant, les travaux et services que Nous fournissons dans le cadre de nos Services, ainsi que toute la documentation associée, mais également toutes les copies de ces œuvres et services, leurs dérivés, modifications et améliorations.

7.5 Propriété intellectuelle liée aux données

Dans le cas où les Données (à l'exception des Données personnelles) sont protégées par un droit de propriété intellectuelle, Vous accordez à Tellem, gratuitement et pour la durée du présent Contrat, et pour une durée illimitée après la fin du Contrat, le droit d'utiliser les Données qui sont collectées, gérées, traitées et/ou partagées par Vous dans le cadre des Services. Vous êtes informé que ces Données seront utilisées par Tellem pour améliorer les Services, sauf si vous demandez spécifiquement de vous désinscrire du programme d'amélioration des Services.

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Article 8. Garanties

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Tellem fait tous les efforts raisonnables pour fournir un Service fonctionnel et essentiellement conforme à sa documentation, mais ne garantit pas un service exempt d'erreurs ou de « bugs ». Si vous constatez un problème de non-conformité, vous devez en informer Tellem dès que possible et Tellem s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour remédier à ce problème de non-conformité, car il s'agit de votre seul recours.

Tellem garantit également que les services d'assistance seront fournis, le cas échéant, conformément à la description donnée dans les conditions spécifiques que vous avez signées, le cas échéant, et aux codes de pratique appropriés, le fournisseur de services n'étant tenu que par une obligation de moyens dans ce cas.

Vous déclarez, garantissez et convenez, en faveur de Tellem, que : (1) Vous avez le droit et l'autorité de souscrire et d'utiliser les Services, et d'accepter les présentes Conditions, et si Vous acceptez le Contrat au nom d'une société ou d'une autre entité, de lier cette société ou cette autre entité ci-dessous ; (2) Vous avez le droit et l'autorité d'exécution de vos obligations en vertu des présentes Conditions ; et (3) toutes les Données, informations ou contenus que Vous fournissez à Tellem dans le cadre de votre accès au site Web et de votre utilisation des services, est exact et à jour.

En outre, vous reconnaissez que Tellem ne contrôle pas le transfert de données via Internet et ne peut être tenue responsable des retards ou des problèmes de livraison liés à Internet ou à d'autres problèmes de connexion externes.

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Article 9. Limitation de responsabilité

Le Service, ainsi que le Site Web, peuvent inclure des liens vers d'autres sites Web ou d'autres sources Internet. Dans la mesure où nous ne pouvons pas contrôler ces sites et ces sources externes, Tellem ne peut être tenu responsable de la disponibilité de ces sites Web ou sources externes, et ne peut en aucun cas être tenu responsable du contenu, de la publicité, des produits, des services ou d'autres éléments disponibles sur ou depuis ces sites ou sources externes. Tellem fournit des liens uniquement pour des raisons de commodité, et l'inclusion de tout lien n'implique pas que nous approuvons les sites Web liés ou une partie de leur contenu. En outre, Tellem ne peut être tenu responsable du comportement ou des actions des autres utilisateurs, ni de tout dommage ou perte prouvé ou allégué consécutif ou en relation avec l'accès, l'utilisation ou le fait de s'être appuyé sur le contenu, les produits ou les services disponibles sur ces sites ou sources externes.Tellem sera libéré de l'exécution des Services, à la suite d'un événement de Force Majeure, tel que défini à l'article 11.5 des présentes Conditions.Par ailleurs, pour des raisons de maintenance, Tellem peut suspendre temporairement l'accès aux Services ; dans ce cas, Tellem s'efforcera de Vous en informer et de minimiser la durée de l'interruption. En tout état de cause, Tellem (y compris ses fournisseurs tiers, employés ou représentants) ne peut en aucun cas être responsable des dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris et sans s'y limiter, la perte de revenus, de bénéfices, de chance, d'interruption d'activité ou de perte de données, même si les parties ont été informées de la possibilité de tels dommages.De plus, en ce qui concerne tout abonné indirect à Tellem, Tellem ne pourra en aucun cas être responsable à l'égard d'un Utilisateur final, notamment en cas de suspension temporaire ou définitive des Services due au non-respect de la Politique d'envoi de Tellem par vous-même ou par l'utilisateur final.Dans tous les cas, la responsabilité totale de Tellem est limitée, tous dommages confondus, au montant que Vous avez payé à Tellem, le cas échéant, pour l'utilisation du Site Web et des Services au cours des douze (12) mois précédant la date à laquelle le dommage est survenu. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages dus à des blessures corporelles (y compris la mort) ou à une faute intentionnelle ou à une négligence grave.Vous reconnaissez avoir souscrit aux Services en sachant (i) les risques qui y sont liés, et (ii) le niveau de risque que Vous acceptez. Les prix applicables ont été convenus en tenant compte de cet article, qui fait partie intégrante de l'équilibre économique du Contrat.

Article 10. Confidentialité

Le fournisseur de services et vous vous engagez à traiter de manière confidentielle, et à ne pas reproduire ni divulguer, sauf aux seules fins de l'exécution du Contrat, les informations et documents échangés entre eux ainsi que toute divulgation obtenue dans le cadre du présent Contrat.Les deux parties obligeront également toutes les parties contractantes, les sous-traitants, les clients ou tout tiers à préserver la confidentialité avec le même soin raisonnable que leurs propres informations confidentielles.Les deux parties reconnaissent que tout manquement à leurs obligations en matière d'informations confidentielles peut causer à l'autre partie un préjudice irréparable pour lequel il n'existe pas de recours juridiques adéquats, et que la partie lésée est en droit de demander une réparation équitable en plus de tous les autres recours disponibles. Le Client ne doit pas divulguer à un tiers les résultats des tests de performance effectués sur le Service, sans le consentement écrit préalable du Prestataire de services.Sont exclues de l'obligation de confidentialité les informations qui sont généralement accessibles au public ou dont la divulgation est requise pour des raisons légales ou en raison d'une décision judiciaire ou administrative.

Article 11. Divers

11.1 Transfert du contrat — Changement de contrôle‍

Pour éviter toute ambiguïté, il est rappelé que le Client dispose d'un droit personnel, temporaire, non transférable et non exclusif d'accéder au Service et de l'utiliser.
Dans ces conditions, il est expressément convenu que le Client ne doit pas transférer le Contrat ni aucun droit dérivé de l'accès et de l'utilisation du Service à un tiers, que ce soit par un apport, une cession, une concession, une fusion, une scission, un prêt ou autre, y compris sans contrepartie, ou au sein du groupe auquel appartient le Client, sans accord écrit préalable du Prestataire.

11.2 Sous-traitance


Le Prestataire de services se réserve le droit de faire appel à un ou plusieurs sous-traitants de son choix pour fournir les services en relation avec les Services, et restera responsable envers le Client de leur exécution conformément aux présentes Conditions et sous réserve des réserves stipulées dans le Contrat.

11.3 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, y compris les Politiques opérationnelles ainsi que tout bon de commande et/ou conditions spéciales, constituent l'intégralité des engagements entre Vous et nous. Il établit tous les droits et obligations des parties et remplace tous les engagements oraux ou écrits antérieurs qui concernent directement ou indirectement l'objet de l'accord entre nous. Le présent accord qui nous lie ne peut être modifié que par un amendement écrit signé et désigné comme tel par les deux parties (vous et nous).

11.4 Divisibilité

Si l'une des dispositions de l'Accord est considérée comme nulle en vertu d'un principe juridique, d'une loi ou d'un règlement, ou est invalidée par une décision de justice, elle sera supprimée de l'Accord, mais les autres dispositions de l'Accord resteront pleinement en vigueur.

11.5 Force majeure

Tellem ne sera pas responsable de tout défaut ou retard dû à des événements extraordinaires indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les lock-outs, la fermeture des connexions Internet par le fournisseur d'accès Internet, les cyberattaques sur le site Web (« force majeure »).
En cas de force majeure, le présent Contrat sera automatiquement suspendu pendant la durée de l'événement de force majeure, et aucune des parties ne sera responsable envers l'autre de l'inexécution ou du retard dans l'exécution des obligations requises en raison de l'événement de force majeure, à condition que la partie non performante notifie rapidement par écrit son incapacité à exécuter les obligations spécifiées en raison de l'événement et fasse des efforts raisonnables pour reprendre l'exécution de ses obligations dès que possible. Il est convenu que l'autre Partie peut, pendant la durée du cas de force majeure, suspendre de la même manière l'exécution de ses obligations jusqu'à ce que la Partie défaillante reprenne l'exécution de ses obligations. Les Parties se réuniront afin de déterminer conjointement les conditions de reprise de l'exécution du Contrat dans les meilleurs délais. Si un cas de force majeure se poursuit pendant plus de soixante (60) jours, le Contrat peut être résilié par l'une ou l'autre des Parties, sur notification par courrier certifié, avec accusé de réception, avec effet immédiat, si les obligations concernées sont des obligations importantes au titre du Contrat. Nonobstant ce qui précède, il ne peut en aucun cas être considéré comme un cas de force majeure.

11.6 Loi applicable — Compétence

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, toutes difficultés liées à leur interprétation ou à leur validation, et tout litige nous opposant seront de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

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Article 12. Vos données

« Vos données » désigne toutes les données et contenus stockés ou transmis via les Services par vous ou vos utilisateurs finaux ou en leur nom (y compris les données que vous choisissez d'importer à partir de services tiers que vous utilisez). Cela inclut les messages que vous envoyez, les fichiers que vous téléchargez, les commentaires sur les fichiers et tout ce que vous saisissez ou téléchargez dans Tellem.

Pour utiliser nos services, Tellem vous devez associer un compte e-mail tiers à votre compte de services Tellem et nous exigeons que vous nous accordiez certains droits concernant vos données. Par exemple, avec votre autorisation (que vous accordez en utilisant les Services), le logiciel du Service Tellem aura accès à votre compte de messagerie afin que vous puissiez envoyer des e-mails via le Service Tellem et le Service pour vérifier les réponses aux e-mails que vous avez envoyés. Vous conservez l'entière propriété de vos données. Nous n'en revendiquons aucun droit de propriété.

Nous devons également être en mesure de transmettre, de stocker et de copier vos données afin de les afficher à vous et à vos collègues, de les indexer afin de pouvoir les rechercher, d'effectuer des sauvegardes pour éviter toute perte de données, etc. Votre acceptation de ces conditions d'utilisation nous donne l'autorisation de le faire et nous accorde tous les droits nécessaires pour vous fournir le service, uniquement dans le but de fournir le service (et à aucune autre fin). Cette autorisation nous permet notamment de faire appel à des fournisseurs de services tiers (tels qu'Amazon Web Services) pour le fonctionnement et l'administration du service et les droits qui nous sont accordés sont étendus à ces tiers dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.

Vous êtes seul responsable de votre comportement, du contenu de vos données et de vos communications avec d'autres personnes lors de l'utilisation des Services. Par exemple, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour vous conformer aux présentes Conditions et pour éviter toute violation des droits d'autrui. Vous êtes responsable du respect des présentes Conditions par vos utilisateurs et vous déploierez des efforts commercialement raisonnables pour empêcher l'accès ou l'utilisation non autorisés des Services, et vous nous informerez rapidement de tout accès ou utilisation non autorisés.

La validité de tous les e-mails chargés sur un compte Tellem peut être vérifiée afin de fournir des normes de délivrabilité de haute qualité, de réduire les taux de rebond et de maintenir une réputation de délivrabilité élevée auprès de nos clients. Les adresses e-mail détectées comme non valides seront bloquées par le système et l'utilisateur ne pourra pas envoyer d'e-mails à cette adresse via Tellem. Afin de fournir ce service de sauvegarde à ses clients, Tellem peut utiliser les données relatives à l'état de validité et de délivrabilité des e-mails (c'est-à-dire rejetés, non valides, valides, risqués) pour tout e-mail importé ou ajouté manuellement à un compte afin d'améliorer la fonctionnalité interne de validation des e-mails.

Vous reconnaissez que Tellem n'a aucune obligation de contrôler les informations relatives aux Services et que nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité, de la pertinence, de la sécurité ou de la légalité de Vos Données ou de toute autre information ou contenu auquel vous pourriez avoir accès en utilisant les Services.

Vous reconnaissez que Tellem traite les données personnelles pour votre compte en tant que sous-traitant au sens du RGPD. Ces termes et conditions intègrent l'accord de traitement des données (DPA). En signant les présentes conditions générales, le client accepte le DPA. Vous pouvez toujours nous demander de signer une version en contactant notre DPO à l'adresse suivante : yan.ouzegdouh@tellemai

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